CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN RESERVAS ALOJAMIENTO
Este documento contractual regirá la contratación de reservas de alojamiento a través del sitio web www.liveitcostablanca.com, propiedad de LIVE IT COSTABLANCA S.L. con dirección en CALLE CALPE, 49 TEULADA 03725 ALICANTE (SPAIN) C.I.F B67682708 teléfonos +34626474640 / +34649154477 email info@liveitcostablanca.com Registro mercantil de ALICANTE Tomo 4423Folio 201_Sección _Hoja A-177043 Inscripción 1 EMPRESA bajo la marca comercial de LIVE IT COSTABLANCA, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Es una persona con capacidad suficiente para contratar. Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que ofrece sus servicios y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron contratados previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR del servicio de reservas de alojamiento contratado por el USUARIO es EMPRESA
Y por otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a EMPRESA
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta, durante el proceso de contratación en línea, el alquiler de inmuebles para alojamiento temporal.
La relación contractual de reserva de alojamiento conlleva el alquiler del inmueble elegido, por un tiempo limitado, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web. Los servicios extra se deberán contratar en el momento de realizar la reserva.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), detallado en el Aviso legal y la Política de privacidad de este sitio web.
El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a informar a EMPRESA de la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1. Cláusulas generales de contratación.
2. Activación de reservas.
3. Derecho de desistimiento (anulaciones).
4. Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Gastos de transporte.
10. Forma de pago, gastos y descuentos.
11. Proceso de compra.
12. Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
13. Garantías y devoluciones.
14. Ley aplicable y jurisdicción.
15. Protección De Datos Personales
1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de una reserva al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.
LIVE IT COSTABLANCA S.L. cede el arrendamiento de la vivienda que usted seleccione por temporada vacacional o como alojamiento turístico. El inquilino acepta la vivienda que elije en nuestro panel de alojamientos turísticos disponibles con las características que se describen y se obliga a no dar un uso que sea de carácter ilícito o contrario a la ley o el orden público.
2. ACTIVACIÓN DE RESERVAS Y PAGO
El PRESTADOR informará previamente al USUARIO sobre el procedimiento que debe seguir para realizar la reserva:
El sistema automático de cálculo de disponibilidad y precios permite al USUARIO escoger el apartamento o casa que le interesa y realizar inmediatamente el pago online del precio del alquiler.
El PRESTADOR no reservará el alojamiento hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago. Una vez se compruebe el pago, el PRESTADOR se pondrá en contacto por correo electrónico para confirmarle la reserva. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad.
Fianzas
Se retendrá la cantidad de entre 300 € o 1.000 € dependiendo de las características de la vivienda vacacional, encontrará dicho importe en las características del alojamiento antes de realizar la reserva. El pago se realizará mediante su tarjeta de crédito, sin débito a su cuenta, en concepto de fianza, reembolsable previa inspección realizada por nuestro personal y el USUARIO en el día de la salida de la estancia. El importe de la fianza se abonará cuando el USUARIO firme el contrato de estancia, se podrá abonar a través de tarjeta de crédito que se realizará el bloqueo del importe de la reserva en su tarjeta. El importe de la fianza se desbloqueará cuando nuestro personal haya realizado una inspección de la vivienda vacacional y compruebe que todo está en buen estado. En el caso de que haya desperfectos en el alojamiento, se deducirán de dicha fianza. Pueden transcurrir un plazo de 10 días hasta que se realice el abono de la devolución de su fianza en la tarjeta.
Este importe se utilizará como garantía del buen uso y conservación de la villa.
El cliente deberá notificar a la agencia cualquier problema o mal funcionamiento de la vivienda que encontrase a su llegada antes de las 48 horas de estancia. De no ser así, el cliente acepta que la villa se ha entregado en perfectas condiciones.
Cualquier incidencia que pueda aparecer durante su estancia, deberá notificarla a la agencia para su inmediata solución.
En el caso de que haya desperfectos en el alojamiento, se deducirán de dicha fianza.
Falta de ejecución del contrato a distancia
En caso de no poder ejecutar el contrato porque el alojamiento no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar la reserva y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la activación del servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.
En todo caso, queda prohibido a los USUARIOS:
a) La utilización habitual de la vivienda turística y/o la pernocta en la misma de un número de usuarios superior al de la capacidad máxima del alojamiento o, en su caso, de la que se hubiese fijado en el contrato.
b) La cesión a terceros del uso de la vivienda turística.
c) Realizar cualquier actividad que entre en contradicción con los usos de convivencia, higiene y orden público habituales, o que impida el normal descanso de otros usuarios del inmueble.
3. CANCELACIONES (derecho de desistimiento)
Desistimiento
En virtud de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En cuanto al derecho de desistimiento se indica lo siguiente:
Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Cancelación
El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la cancelación y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente la reserva, tanto en modo en línea como fuera de línea.
Toda cancelación deberá comunicarse al PRESTADOR, deberá enviarnos un email a info@liveitcostablanca.com, indicando el número de factura o reserva correspondiente. En caso de devolución del importe, el USUARIO podría ser penalizado por los conceptos que a continuación se indican:
Se reembolsará el importe íntegro de la reserva se deberá cancelar 48hrs después de haber realizado la reserva o con mínimo 14 días de antelación a su llegada.
– Si se cancela la reserva entre 7 y 14 días previos a su entrada en el alojamiento, el USUARIO obtendrá el importe correspondiente al 50% de todas las noches que conformen la reserva.
– Si cancelan pasado el plazo establecido, no se reembolsará ningún importe.
– Tras su llegada, no se reembolsan las noches no disfrutadas
4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
LIVE IT COSTABLANCA S.L.
dirección en CALLE CALPE, 49 TEULADA 03725 ALICANTE (SPAIN)
Teléfonos +34626474640 / +34649154477
Email info@liveitcostablanca.com
Si durante el periodo de alquiler se produjese alguna avería en las instalaciones o aparatos eléctricos, el USUARIO deberá avisar de inmediato al PRESTADOR para resolver lo antes posible estas incidencias.
En caso de fuerza mayor (daños causados por agua, incendio, etc.), el PRESTADOR sustituirá el alojamiento reservado por otro de las mismas características. En el caso de no tener disponibilidad de alojamientos, el PRESTADOR le reembolsará el total del importe entregado.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad de posibles anomalías que afecten al alojamiento o alrededores de éste, y que no pueda controlar directamente. El USUARIO asume que no podrá reclamar ninguna penalización en el caso que exista alguna de las anomalías que a continuación se detallan:
Visualización de Televisión por satélite / cable: Si en la propiedad vacacional que el USUARIO arrenda se indica que existe televisión por satélite o por cable, esto no implica que se puedan recibir todos los canales. La propiedad vacacional puede disponer de descodificadores que no siempre captan todos los canales internacionales.
Suministros de agua, electricidad e Internet: Los cortes del suministro de agua, de electricidad e Internet no son habituales, no obstante, si existen cortes de agua, electricidad o internet ocasionados por las empresas gestoras de estos servicios, en ningún caso se podrá responsabilizar a el PRESTADOR de los inconvenientes o daños ocasionados.
Ruidos y Obras: Puede ocurrir que en los alrededores de la zona donde usted realiza la reserva vacacional tengan lugar obras inesperadas o se puedan ocasionar ruidos por ejemplo como recogida de residuos. Estas obras o ruidos suelen llevarse a cabo por empresas o entes públicos. Por lo tanto, no tenemos ninguna vinculación en dichas actuaciones. Por ello, el huésped asume al contratar la reserva de su alojamiento que el PRESTADOR no tiene ninguna responsabilidad respecto a las molestias causadas por las obras y ruidos.
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y EMPRESA, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor. No nos responsabilizamos de los incumplimientos, impedimentos o retrasos en el cumplimiento de un pedido atribuibles a acontecimientos que estén fuera de nuestro control razonable (en adelante, “causas de fuerza mayor”), incluyendo sin limitar cualquier catástrofe natural, conmoción social, guerras, emergencias nacionales, terrorismo, piratería, huelgas, cierres patronales, epidemias/pandemias, accidentes, inexistencia o problemas con el suministro de servicios públicos (incluyendo incidencias con el suministro eléctrico, de telecomunicaciones o de internet), escasez o inexistencia de suministros, materiales, equipamiento o transporte, etc.
Ambas partes podemos rescindir una reserva mediante notificación escrita, en caso de que las causas de fuerza mayor no cesen en un plazo de 30 días laborables y que se tendrán que justificar. En tal caso, ninguna de las partes se responsabilizará de la rescisión (excepto en lo relativo al reembolso del importe de una reserva abonada)
6. COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir ni transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratadas.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.
7. GENERALIDADES DE LA OFERTA
Los detalles de cada reserva, como el alojamiento, se informan al USUARIO en su respectiva descripción en la página web.
Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de EMPRESA o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
La capacidad máxima de personas que ocupen el inmueble vacacional y que sean indicadas en las características descritas en nuestra página web, serán respetadas, es decir no podrán superar el número de inquilinos que se indica en la reserva. De no ser así la agencia se reserva el derecho de anular el contrato de forma inmediata. Se considera huésped a partir de los cinco años de edad.
Entradas y salidas
Las viviendas turísticas se pondrán a disposición de los usuarios en condiciones adecuadas de conservación, limpieza y prestación de servicios desde el día fijado para su ocupación, con suministros e instalaciones en funcionamiento. El alojamiento se entrega limpio y con todos los utensilios y menaje de cocina. La vivienda turística tendrá que ser devuelta en las mismas condiciones en las que se la entregamos.
Entradas:
Se realizarán en la villa reservada entre las 17,00 horas y las 20,00 horas de la tarde por parte de nuestro personal en la vivienda vacacional que usted ha reservado.
A partir de las 20,00 deberá ponerse en contacto con nuestro teléfono de urgencias para concretar la hora de entrega de llaves y esto conlleva un suplemento de 50€ que será abonado en efectivo en el momento de la entrada.
Los horarios se podrán flexibilizar siempre que se realice un contacto previo y sea posible dependiendo del volumen de entradas que tengamos en nuestra empresa en el mismo día.
Salidas:
Tendrán lugar hasta las 10,00 horas, Una persona de la agencia se presentará en el alojamiento a la hora pactada para comprobar el estado de la vivienda vacacional y recoger las llaves. El usuario tiene la obligación de abandonar la vivienda turística en las mismas condiciones en las que se la entregamos.
Tal y como se especifica en el apartado de entradas, se puede flexibilizar el horario de salida, siempre bajo la autorización de la agencia y se haya realizado un contacto previo y sea posible dependiendo del volumen de entradas y salidas que tengamos en nuestra empresa el mismo día.
No se aceptan llegadas más tarde de las 00:00; estas se dejarán para las 8:00 de la mañana del día siguiente.
A la llegada a la agencia y conforme a la legislación vigente, el USUARIO deberá entregar la hoja de reserva y se procederá a identificar a todos los ocupantes del alojamiento.
Seguidamente, el USUARIO firmará un contrato de alquiler y abonará el importe restante del alquiler vacacional.
Servicios extra
Si el USUARIO está interesado en contratar un servicio extra, debe hacerlo en el momento de hacer la reserva:
Las toallas de baño y las sábanas por persona están incluidas en el precio del alquiler.
Hay alojamientos donde en sus características se indica que se aceptan los animales de compañía. En el caso de que no se indique que se aceptan animales de compañía no se podrán tener dichos animales.
Animales: 50€/por mascota
Cuna de bebé: 20€/ por cuna durante su estancia
Silla de bebé: 20€/ por silla durante su estancia.
Limpieza durante sus estancias: En las características de la vivienda vacacional que usted reserve, se indica el precio de la limpieza, pues está puede variar dependiendo de su tamaño.
Limpieza una vez acabada su estancia: En las características de la vivienda vacacional que usted reserve, se indica el precio de la limpieza, pues está puede variar dependiendo de su tamaño.
Responsabilidades del cliente
-La capacidad máxima de personas que ocupen el inmueble vacacional y que sean indicadas en las características descritas en nuestra página web, serán respetadas, es decir no podrán superar el número de inquilinos que se indica en la reserva. De no ser así la agencia se reserva el derecho de anular el contrato de forma inmediata. Se considera huésped a partir de los cinco años de edad.
– El USUARIO se compromete a respetar la normativa de la Comunidad de propietarios.
– Durante las horas de descanso de 22:00 a 9:00, no está permitido usar los alojamientos con fines de celebraciones de fiestas, ni hacer ruido.
– En ningún caso está permitido ocupar el alojamiento por más personas que las establecidas en su capacidad máxima.
– El uso de electricidad y agua debe ser racional.
– Está prohibido colgar toallas y ropa en las barandillas de los balcones.
– El horario de piscina lo marca cada Comunidad y en general es de 10:00 a 21:00. Está prohibido clavar objetos como parasoles, toldos, etc. en el césped, así como usar colchones hinchables dentro de la piscina.
– Los niños deberán ir siempre acompañados por sus padres y bajo su responsabilidad.
– El USUARIO es el responsable del correcto comportamiento de todos sus compañeros de reserva, en el caso contrario, el PRESTADOR se reserva el derecho a expulsar a los ocupantes del alojamiento, sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación.
– Ni EMPRESA, ni el propietario serán responsables de cualquier daño directo o indirecto que se pueda ocasionar como consecuencia del mal uso del alojamiento, incluidos sin limitación alguna: destrozos, pérdidas tras incendios, robos, delincuencia, accidentes u otros tipos de daños.
8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada reserva incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
Los precios aplicables a cada inmueble son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice la reserva.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar la reserva. Esta factura se enviará junto con la reserva realizada cuando se realice efectivo el pago. Se podrá descargar la factura en formato
PDF accediendo al panel de gestión de la web con la cuenta de usuario. En caso de querer recibirla mediante correo electrónico deberá solicitarlo por cualquiera de los medios que el PRESTADOR pone a su disposición, informándole que en cualquier momento podrá revocar dicha decisión.
Para cualquier información sobre la reserva, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente de
Teléfono: +34626474640 / +34649154477
Email info@liveitcostablanca.com
9. GASTOS DE TRANSPORTE
No existen gastos de transporte.
10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
EL USUARIO podrá realizar el pago mediante cualquiera de los métodos siguientes:
•Transferencia bancaria a la cuenta que se indique cuando usted realiza la reserva indicando la forma de pago transferencia bancaria.
•Tarjeta de débito o crédito a través de la plataforma segura de Redsys operada por el Banco Santander
•PayPal
Para introducir los datos de una tarjeta, el USUARIO debe ser su legítimo titular y tener derecho a utilizarla. El USUARIO tiene la responsabilidad de que la totalidad de los datos facilitados con la finalidad de comprar productos sean correctos.
Medidas de seguridad
Se utiliza el protocolo de comunicación seguro https y dispone de certificado de seguridad válido, garantizando la transmisión segura de la información mediante el cifrado de la misma. La EMPRESA no dispondrá de los datos financieros del USUARIO.
11. PROCESO DE COMPRA
La página web tiene un sistema de búsqueda por diferentes parámetros para facilitar la elección del alojamiento. Tipos de reservas:
Reserva con confirmación inmediata: Precio mínimo del servicio estipulado en la web. Se podrá realizar la reserva en línea y añadir los servicios extras que le convengan.
Seleccionar las fechas de entrada y salida, las personas alojadas (adultos y niños) y los servicios extras escogidos y añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los servicios seleccionados, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:
1. – Comprobación de los datos de facturación.
2. – Comprobación de la reserva (fechas, servicios…).
3. – Selección de la forma de pago.
4. – Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.
En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el estado de la reserva, así como toda la información pertinente.
Desde el apartado Reserva en línea, se podrá consultar la descripción y las características del alojamiento, los servicios incluidos, los servicios opcionales (extras) y las condiciones particulares de cada inmueble.
12. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.
Cuando el PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de el PRESTADOR.
13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
La garantía de los servicios ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
Conformidad de los servicios con el contrato
1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los servicios son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, a menos que por las circunstancias del caso, alguno de ellos no resulte aplicable:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el PRESTADOR.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los servicios del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el USUARIO, cuando lo haya puesto en conocimiento del PRESTADOR en el momento de la celebración del contrato, siempre que este haya admitido que el servicio es apto para este uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un servicio del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de este y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los servicios hechas por el PRESTADOR.
e) El PRESTADOR describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los inmuebles facilitados por los propietarios de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.
2. La falta de conformidad que resulte de un servicio no realizado o prestado se equiparará a la falta de conformidad del contrato, siempre y cuando la responsabilidad del mismo recaiga en el PRESTADOR o bajo su responsabilidad; por el contrario, cuando el servicio no realizado o prestado se deba a una negligencia o mala práctica del USUARIO, no se considerará falta alguna de el PRESTADOR y se considerará conforme los términos del contrato.
3. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en informaciones suministradas por el USUARIO.
Responsabilidad
El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del alojamiento. EMPRESA reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del servicio, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.
Reparación y sustitución del servicio de alojamiento
1. Si el servicio de alojamiento no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el USUARIO comunique al PRESTADOR la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del USUARIO se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el servicio en conformidad con el contrato.
2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga al PRESTADOR costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el servicio si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
– Serán gratuitos para el USUARIO los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los servicios contratados.
– Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el USUARIO, teniendo en cuenta la naturaleza de los servicios y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.
– Si concluida la reparación y entregado el inmueble, este sigue siendo no conforme con el contrato, el USUARIO podrá exigir la sustitución del mismo, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
– Si la sustitución no logra poner el inmueble en conformidad con el contrato, el USUARIO podrá exigir la reparación del mismo, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Rebaja del precio y resolución del contrato
La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del USUARIO, cuando este no pueda exigir la reparación o la sustitución del servicio y en los casos en que estas no se hayan llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el USUARIO.
La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
Criterios para la rebaja del precio
La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el servicio hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el servicio efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.
Plazos
Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la reserva.
El USUARIO deberá informar al PRESTADOR de la falta de conformidad en el momento en que se haya dado cuenta de la misma o, como máximo, al finalizar la estancia.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del USUARIO ha tenido lugar dentro del plazo establecido.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.
En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose al Organismo de resolución de litigios que actuará de intermediario entre ambos conforme el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia. Par más información consulte la cláusula «4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA de estas Condiciones.
15. PROTECCION DE DATOS
EMPRESA, como responsable del tratamiento, tratará los datos facilitados por el USUARIO durante el proceso de reserva de alojamiento vacacional con la finalidad de realizar la gestión administrativa y económica de dicha adquisición, incluyendo la facturación, el cobro y las operaciones relacionadas con su ejecución, así como para la gestión de la cuenta de Usuario. Puede consultar más información sobre el tratamiento de datos personales en nuestra política de privacidad.